Términos de Uso y Política de Privacidad — Línea Ética 360

Línea Ética 360 es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a organizaciones colombianas operar canales confidenciales de denuncia, cumplimiento y atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). El servicio incluye la recepción, registro, seguimiento y gestión documental de los reportes que los usuarios finales envíen a través del portal público habilitado por cada organización cliente.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Línea Ética 360 actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales recibidos, siendo la organización cliente el Responsable del Tratamiento. Los datos son almacenados en infraestructura segura, cifrados en tránsito y en reposo, y solo son accesibles por el personal autorizado de la organización cliente. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria del consentimiento contactando al Responsable del Tratamiento definido por su organización.

Toda la información transmitida a través del canal es tratada con estricta confidencialidad. Los reportes anónimos no requieren identificación del reportante y su identidad no es revelada a la organización. Los reportes identificados están sujetos a políticas de acceso restringido: únicamente los usuarios con rol autorizado dentro de la organización pueden consultar el contenido de un caso.

La organización cliente es responsable de: (i) definir y comunicar internamente las políticas de uso del canal, (ii) atender los reportes recibidos dentro de los plazos legales aplicables, (iii) mantener actualizados los roles y permisos de sus usuarios, y (iv) responder ante los titulares de datos por cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de su información personal.

Línea Ética 360 provee la plataforma en modalidad SaaS y no interviene en las decisiones sustantivas que tome la organización cliente respecto de los reportes recibidos. La plataforma no garantiza la veracidad de la información suministrada por los usuarios y no se hace responsable por reportes falsos, maliciosos o realizados de mala fe. La responsabilidad de la investigación, calificación y resolución de cada caso corresponde exclusivamente a la organización cliente.

Estos términos permanecen vigentes mientras el usuario haga uso del servicio. Línea Ética 360 puede actualizarlos en cualquier momento; las modificaciones se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha. El uso continuado del servicio con posterioridad a la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.